Na pesquisa ABA/Top Brands, Claro é a operadora com maior adesão à marca

A ABA, Associação Brasileira de Anunciantes, em parceria com a Top Brands Consultoria e Gestão de Marcas, divulga, há cinco anos, a pesquisa que avalia a força das marcas, com base na lembrança e fidelidade, em diversas categorias de produtos e serviços. “Esta é a quinta edição da pesquisa que foi criada para estimular e incentivar a discussão sobre a gestão e evolução das marcas no mercado brasileiro”, afirma Marcos Machado, sócio-diretor da Top Brands.

Além de avaliar a lembrança de marca, o estudo aborda confiança, satisfação e intenção de recompra, o que permite uma análise mais profunda da real força das marcas nestas categorias, indo além da leitura de Top of Mind,. Esta avaliação do Índice de Fidelidade e Adesão é importante porque reflete a satisfação, confiança e disposição do cliente de continuar com a marca. “Muitos gestores ainda se enganam acreditando que a simples lembrança de marca é suficiente para traduzir a força de uma marca. Na realidade, a lembrança é apenas o início do árduo processo de construir uma marca forte”, afirma Marcos Machado, sócio-diretor da Top Brands.

O fato do Índice de Fidelidade ou Adesão à marca ter revelado a Claro como operadora com melhor pontuação, é um grande ganho para a marca. Isso significa que, entre as operadoras, a Claro é a que possui o maior número de defensores, ou seja, o naior número de clientes fiéis à operadora.

A pesquisa:

A pesquisa foi realizada por telefone, nas cidades de São Paulo, Porto Alegre, Curitiba, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife e Salvador (incluída neste ano), com uma amostra de 1707 entrevistados divididos em cotas por sexo, idade e classe social. Foram avaliadas 17 categorias de produtos e serviços, permitindo, desta forma, comparações entre diferentes setores.

Fonte: Claro Blog